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Devoluciones

Tu satisfacción es lo primero.

Si tu compra no cumplió con lo que esperabas, puedes devolverla siguiendo estos pasos sencillos. Queremos que tengas total tranquilidad al comprar con nosotros.

1. Revisa el producto

Revisa el producto dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de recepción. Debe estar sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas.

2. Solicita la devolución

Escríbenos por WhatsApp o correo indicando tu número de pedido, el producto a devolver y el motivo. Te daremos las instrucciones y la dirección de devolución.

3. Envía el paquete

Empaca el producto de forma segura y envíalo con la transportadora de tu preferencia. El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo defecto de fábrica.

4. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso al mismo método de pago original en un plazo de 5–10 días hábiles.

Productos no elegibles

No aceptamos devoluciones de productos usados, dañados por mal manejo, sin empaque original, de higiene personal (desodorantes, cosméticos abiertos) ni productos personalizados o por encargo.

Productos con defecto

Si recibiste un producto con defecto de fábrica, contáctanos en un plazo de 7 días calendario con fotos o videos del problema. Asumimos los costos de envío de la devolución y te ofrecemos reembolso total o reemplazo del producto.

Cambios

Los cambios por talla, color o referencia están sujetos a disponibilidad de inventario. El cliente asume el costo de envío del cambio, salvo que el error haya sido nuestro.