TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes términos y condiciones estipulan los parámetros bajo los cuales se regirán las compras por medio de esta plataforma virtual. Además, indicarán la mecánica, valor y entrega de los productos.

Previo a las compras en la plataforma, los usuarios deberán leer los términos y condiciones a cuyo cumplimiento se obligan y con su compra se entenderá que todo consumidor autoriza, conoce y acepta las condiciones acá estipuladas.

Importadora El Hueco S.A.S. con NIT 900.431.696 – 1, para efectos de los términos y condiciones, se denominará “la empresa”.

POLÍTICAS DE ENVÍOS NACIONALES

COBERTURA: Realizamos envíos gratuitos en el territorio Colombiano. Contamos con restricciones en algunas ciudades: Arauca, Atlántico, Vichada, Chocó, Caquetá, Putumayo, Guajira, Guaviare. No realizamos envíos a los departamentos de Amazonas, San Andrés y Providencia, Guainía y Vaupés. Para saber más sobre las políticas de envío, solicita información a través de la línea telefónica +57 317 7440684 o a través del WhatsApp +57 317 7440684.

Es importante que sepas que hay algunas zonas del país que tienen un costo de envío debido a las rutas de las transportadoras y a servicios como reexpedición.

Haz clic aquí para conocer los municipios que tendrán un cobro en tu entrega.

TIEMPOS DE ENTREGA: Los tiempos de entrega varían según la ciudad, municipio de destino, eventos y ofertas especiales que estén ocurriendo en la tienda virtual de Importadora El Hueco S.A.S y están determinados para que sean en días hábiles. Si realizas tu pedido después de las 2 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del día siguiente hábil. Los días de entrega son de lunes a viernes entre las 8 a.m. y las 5 p.m. El valor del envío varía según el tamaño y peso del producto. Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto, puedes comunicarte a través del correo ventas@importadoraelhueco.com o WhatsApp +57 317 7440684.

CONSUMIDOR: Todas las personas de forma libre, voluntaria y que tengan la mayoría de edad estipulada en el territorio colombiano (18 años) podrán realizar compras en la plataforma. Si requieres realizar algún tipo de devolución, cambio, derecho de retracto, reversión del pago o garantías, a continuación te especificaremos cómo se debe hacer:

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

CONDICIONES GENERALES DE ACEPTACIÓN:

• El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).
• Debe presentar la tirilla de pago (factura) de compra; en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
• El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
• Podrá realizar la devolución en nuestros puntos de atención CSA autorizados. Solicita información a través de la línea telefónica +57 317 7440684 o a través del WhatsApp +57 317 7440684.
• Para productos comprados por internet, que no han sido recibidos, comuníquese al correo ventas@importadoraelhueco.com y a la línea telefónica +57 317 7440684.
• La devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto, para cuando realices futuras compras en cualquiera de nuestros puntos de venta.

CAMBIO POR MEDIO DE PQRS: En caso de recibir un producto diferente al comprado, se deberá escribir al WhatsApp +57 317 7440684 indicando que recibiste un producto con una novedad, especificando el detalle de la misma. Adicionalmente, se deberá enviar la siguiente información: datos de contacto, factura y foto del producto. Este deberá estar completamente nuevo. Luego se procederá a programar la recolección del producto en un lapso de 3 a 4 días hábiles en las ciudades descritas anteriormente en las que tenemos servicio de recolección. En caso de estar en ciudades no principales, será de 10 días hábiles. Los costos de recolección son asumidos por Importadora El Hueco S.A.S. Tan pronto el producto sea recibido en nuestras instalaciones, te contactaremos para realizar el cambio.

POLÍTICA DE RETRACTO

CONSIDERACIONES GENERALES: Derecho de retracto: El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado, así como de realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (Artículo 47º Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor).

CONSIDERACIONES ESPECÍFICAS:

• El derecho de retracto aplica únicamente para las ventas realizadas a través de la página web www.importadoraelhueco.com y de los canales de WhatsApp a través de la línea +57 317 7440684.
• Para los productos que cumplan con el requisito del numeral anterior, la reclamación deberá ser realizada por el cliente dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción del producto por medio del correo electrónico ventas@importadoraelhueco.com con el asunto: “Compré en la página web y quiero retractarme”. El cliente debe adjuntar una copia de la factura e indicar si recibió el producto o no.
• En caso de que el producto haya sido entregado, el cliente deberá retornarlo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió a nuestros puntos de atención CSA autorizados. Solicita información a través de la línea telefónica +57 317 7440684 o a través del WhatsApp +57 317 7440684. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien, serán cubiertos por el cliente. El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios y etiquetas adheridas al mismo. La compañía podrá rechazar la solicitud si considera que el producto no cumple con alguna de las condiciones anteriores.
• Importadora El Hueco S.A.S tendrá hasta treinta (30) días calendario para realizar la devolución del dinero al cliente, contados desde el momento en que se ejerció el derecho de retracto, sin que proceda hacer descuentos o retenciones por concepto alguno y utilizando el medio que considere oportuno para tal fin.

REVERSIÓN DEL PAGO

CONSIDERACIONES GENERALES: Reversión del pago: Es un mecanismo legal que protege los derechos de los consumidores o clientes que compran productos o servicios a través de comercio electrónico y canales no presenciales, permitiéndoles solicitar el reembolso de lo pagado, a cambio de la devolución del producto comprado (cuando aplique), siempre que se presente una de las 5 situaciones que se mencionan dentro de la presente política y se cumplan algunos requisitos (Artículo 1º Decreto 587 de 2016).

CONSIDERACIONES ESPECÍFICAS:

• La reversión del pago aplica únicamente para las ventas realizadas a través de nuestra página web www.importadoraelhueco.com, canales digitales y WhatsApp donde se haya utilizado un mecanismo de pago electrónico tal como tarjeta débito, tarjeta crédito o link virtual de pago.
• El cliente que cumpla con la condición anterior podrá solicitar la reversión del pago siempre que ocurra alguna de las siguientes situaciones:
  • a. Cuando el producto comprado no haya sido entregado en la fecha prometida por Importadora El Hueco S.A.S al momento de la compra.
  • b. Cuando el producto entregado no corresponda al comprado, no cumpla con las características atribuidas por la información que se suministró sobre éste o las que son propias del mismo.
  • c. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
  • d. Cuando el cliente haya sufrido un fraude.
  • e. Cuando el cargo o pago por los productos corresponda a una operación que no haya sido solicitada por el cliente.
• El cliente deberá presentar la reclamación ante Importadora El Hueco S.A.S a través del correo ventas@importadoraelhueco.com o WhatsApp +57 317 7440684 dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto y no lo recibió, o en que recibió el producto defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, la cual deberá contener:
  • a. Las razones para sustentar la solicitud de reversión.
  • b. La causal invocada.
  • c. El valor por el cual solicita la reversión.
  • d. Indicación del instrumento de pago al cual fue cargada la operación.
• Importadora El Hueco S.A.S dispondrá de quince (15) días hábiles para realizar el procedimiento de la reversión del pago junto con el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado.

POLÍTICAS DE GARANTÍAS

CONSIDERACIONES:

• Para solicitar una garantía es necesario tener la factura de compra; en caso de no contar con ella, se podrá solicitar constancia o certificado de compra por nuestro canal de WhatsApp.
• La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
• Para tramitar la garantía de un producto, el usuario deberá enviar o dirigirse a un centro de servicio para solicitar la garantía de este.
• Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
• Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción; por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al fabricante para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
• Para agilizar la respuesta en la solicitud de garantía, le recomendamos contactar directamente al Centro de Servicios Autorizado (CSA) por el fabricante. Lo anterior también aplica para productos instalados. Para saber cuál es el CSA más cercano, solicite esta información en el área de devoluciones o a través de la línea telefónica +57 317 7440684 o a través del WhatsApp +57 317 7440684.
• Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado o cambio del producto a elección de Importadora El Hueco S.A.S.
• La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
  • a. Daño ocasionado por terceros.
  • b. El uso indebido del producto por parte del consumidor.
  • c. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía.
• Una vez expire el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.